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Sensación de Seguridad vs la Navegación Impaciente en Internet

desarrollo-de-tiendas-e-commerceLa mayoría de los usuarios saben que a mayor número de sitios vistos, mayor probabilidad de encontrar lo que buscan.

Por ese motivo cuando están navegando muestran un comportamiento muy impaciente, moviéndose rápidamente de un sitio a otro.

Según los resultados de un estudio de D’Hertefelt sobre “la percepción de seguridad en transacciones vía web”, la percepción de seguridad depende principalmente de la simplicidad del sitio.

Los usuarios afirman que si todo es claro y sencillo en un sitio web, sienten confianza, porque aunque aún en el caso de que no estén familiarizados con las compras en línea, no hay elementos complejos que se les escapen.

La mayoría evita los diseños oscuros, ni llenos de opciones ocultas o desconocidas que les hacen desconfiar de su pericia. Un pensamiento común al visitar este tipo de páginas es: “la página tiene muchas opciones, ¿Quién sabe si he dejado algo importante sin completar?”.

La confianza es el principal freno del comercio electrónico

La Sensación de Seguridad experimentada por un usuario en un sistema es determinado por su sensación de control. Esto quiere decir que si un usuario cree que controla un sitio web, tendrá más confianza en éste.

Debido al bajo nivel de conocimientos de los usuarios medios, éstos sólo creen que controlan sitios sencillos y fáciles de manejar, la usabilidad es entonces una de las claves para generar confianza.

Muchos aún son renuentes a dar sus datos confidenciales y especialmente su número de tarjeta bancaria a través de la red.

Una navegación efectiva es una condición necesaria para comunicar confianza

La mejor manera de generar confianza es mediante una buena navegación y una imagen de marca bien conocida.  Los certificados de garantía son poco reconocidos por los usuarios, pero cuando lo son, transmiten mayor confianza que los logotipos de tarjetas de crédito, las cuales a pesar de ser fácilmente reconocidas, transmiten poca confianza.

Los certificados de uso de tecnología de seguridad comunican más confianza que los anteriores.  La gran mayoría de sitios estudiados y que disponen de mayor confianza, no tienen presencia en el mundo físico, es decir, han logrado generar esa confianza a través de la Red.

Otros elementos que transmiten confianza en una web son la ausencia de enlaces rotos, los gráficos de alta calidad (no resolución) y un estilo claro y conciso. Sin embargo, la confianza en un sitio baja cuando se utiliza estilo promocional.

Los usuarios identifican lenguaje promocional con pérdida de tiempo. Lo que concuerda con la extrema focalización de los usuarios en su objetivo mientras navegan y su estilo de navegación impaciente. Los enlaces a sitios web externos de prestigio contribuyen a la generación de confianza porque demuestran que el autor no tiene miedo a perder usuarios y que el mismo confía en su sitio web.

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